ATENCIÓN AL CLIENTE (562) 2585 5991 [email protected]
HORARIO DE ATENCIÓN: lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs. / sá, do y festivos de 12:00 a 18:00 hrs.

Las condiciones de venta de pasajes para Tren del Recuerdo son las siguientes:

 

  • El pasaje debe ser revisado en el momento de su venta, no se admiten reclamos posteriores.

 

  • El pasajero, al momento de ser requeridos sus datos de contacto, deberá entregar la información correcta que haga posible contactarlo en caso de ser necesario.

 

  • En caso de haber realizado la compra por internet, el pasajero deberá llevar el pasaje impreso.

 

  • El pasaje es válido sólo para la fecha, hora y coche señalado.

 

  • El pasajero debe presentarse en la estación 15 minutos antes de la salida del tren. Al abordar, deberá presentar el pasaje al personal junto a la puerta del coche respectivo, tanto en la ida como en el regreso.

 

  • El pasaje podrá ser requerido por la tripulación en cualquier momento del viaje.

 

  • El pasaje se podrá anular a petición del usuario, considerando los horarios de atención de boletería y hasta 2 horas antes de la salida, siendo el importe a reintegrar de un 85% del valor pagado.

 

  • No está permitido viajar con mascotas. Perros de asistencia podrán abordar con su dueño siempre y cuando cuenten con la credencial que lo acredita como tal.

 

  • Está prohibido fumar a bordo del tren.

 

  • Los niños hasta 1 metro y 10 centímetros de altura no pagan pasaje, sólo si van en brazos o comparten el asiento con un adulto. Como máximo cada adulto podrá compartir su asiento con un menor. En caso de utilizar asiento se deberá pagar el valor del pasaje.

 

  • Tren del Recuerdo no se hará responsable ni efectuará devoluciones por retrasos ocasionados por causas ajenas al servicio.