Condiciones válidas para los servicios de Tren del Recuerdo a San Antonio, Limache, Curicó y Ocoa. Para servicios de la Góndola – Carril, ver en la pestaña “Más información”, en el encabezado de este sitio.
Principales:
- Se debe llegar a abordar el tren al menos 30 minutos antes de la hora de salida indicada en el pasaje.
- El proceso de embarque finalizará 10 minutos antes de la salida del tren. Pasajeros que lleguen a la misma hora de la salida o fuera del plazo de embarque y que no alcancen a subir al tren, no tienen derecho a devolución ni indemnización de ningún tipo.
- No está permitido recorrer otros coches ni ocupar otros asientos, más allá de los adquiridos en el pasaje.
- Se encuentra estrictamente prohibido sacar brazos o manos fuera de las ventanas del tren.
- La tripulación siempre podrá reacomodar a los usuarios, de acuerdo a la mejor distribución de los pasajeros dentro de cada coche.
Otras condiciones
Pasajes
- El pasaje debe ser revisado en el momento de su venta, no se admiten reclamos posteriores.
- El pasajero, al momento de ser requeridos sus datos de contacto, deberá entregar la información correcta que haga posible contactarlo en caso de ser necesario.
- En caso de haber realizado la compra por internet, el pasajero deberá presentar su pasaje (ya sea en su teléfono o impreso).
- El pasaje es válido sólo para la fecha, hora y coche señalado.
- El pasaje no es al portador, deberá coincidir con la persona descrita en la lista de pasajeros, salvo que el usuario explique con anticipación explícitamente lo contrario.
- El pasaje podrá ser revisado por la tripulación en cualquier momento del viaje.
Cambios y devoluciones
- Las solicitudes de devolución se podrán efectuar hasta 48 horas antes de la salida del tren (excepto en la Góndola-Carril que es de 96 horas, ni en pasajes comprados en Primera Básico, que no admiten devoluciones), a través del correo [email protected] o en boletería del Tren del Recuerdo ubicada en Estación Central. Posterior a ello no se permiten devoluciones. El importe a devolver será de un 70% del valor del pasaje.
- El plazo de devolución del dinero es de 60 días desde el momento en que se realiza la solicitud, mediante transferencia bancaria o reversa de tarjeta de crédito, según corresponda.
- Se permite un cambio en el boleto (fecha, coche y/o asiento) hasta 48 horas antes de la salida con un recargo del 10% en el valor del pasaje, más la diferencia de valor del tipo de asiento. Este trámite podrá ser realizado enviando un correo a [email protected] o en boletería del Tren del Recuerdo en Estación Central. En caso que no exista diferencia de clase o sea menor, se cancelara únicamente el canon del 10%. No existe compensación si el saldo fuese a favor. Posterior a esto no se permiten cambios.
- Pasajes comprados dentro de las 48 horas previas a la salida del tren no tienen permitido cambios ni devoluciones.
Mascotas
- En el Tren del Recuerdo no está permitido viajar con mascotas. Perros de asistencia podrán abordar con su dueño siempre y cuando cuenten con la credencial y/o certificado (firmados y timbrados por un médico, con una antigüedad máxima de un año antes del viaje) que lo acredita como tal, lo que deberá ser notificado previo al viaje a [email protected]
Menores
- Los niños hasta 1 metro y 10 centímetros de altura no pagan pasaje, sólo si van en brazos o comparten el asiento con un adulto. Como máximo cada adulto podrá compartir su asiento con un menor. En caso de utilizar asiento se deberá pagar el valor del pasaje.
- Por motivos de seguridad y tipo de asientos en coche Comedor y Video Bar, no se permite que menores viajen en brazos de un adulto, siendo 4 pasajeros el máximo por cada mesa.
Sillas de ruedas
- Para usuarios que utilicen silla de ruedas, se requiere que el pasajero tenga algún grado de movilidad, que le permita subir y bajar del tren. Esto se debe a las dimensiones de puertas, pasillos y baños de los coches los que, dada su condición patrimonial, no pueden ser modificados.
- Solo se puede viajar con sillas de ruedas plegables, las que son guardadas en una zona específica de cada coche.
Otros
- Tren del Recuerdo no se hará responsable ni efectuará devoluciones por retrasos ocasionados por causas ajenas al servicio.
- En caso de suspensión de servicios por factores climáticos, sismos, incendios y otros de fuerza mayor, que impidan la circulación de un servicio programado, Tren del Recuerdo ofrecerá facilidades para cambios de fechas y/o destinos bajo las mismas condiciones de la tarifa cancelada.
- Está prohibido fumar a bordo del tren.