ATENCIÓN AL CLIENTE (562) 2585 5991 [email protected]
Boletería: Estación Alameda / Lunes a Viernes de 11:00 a 18:00 horas. Sábado de 10:00 a 16:00 horas

Las condiciones de venta de pasajes para Tren del Recuerdo son las siguientes:

  • El pasaje debe ser revisado en el momento de su venta, no se admiten reclamos posteriores.
  • El pasajero, al momento de ser requeridos sus datos de contacto, deberá entregar la información correcta que haga posible contactarlo en caso de ser necesario.
  • En caso de haber realizado la compra por internet, el pasajero deberá llevar el correo de confirmación en su teléfono personal. Se admite la impresión del correo, no obstante no lo recomendamos.
  • El pasaje es válido sólo para la fecha, hora y coche señalado.
  • El pasaje no es al portador, deberá coincidir con la persona descrita en la lista de pasajeros, salvo que el usuario explique con anticipación explícitamente lo contrario.
  • El pasajero debe presentarse en la estación a lo menos 40 minutos antes de la salida del tren para el control sanitario. Al abordar, deberá presentar el pasaje al personal junto a la puerta del coche respectivo, tanto en la ida como en el regreso.
  • El pasaje podrá ser revisado por la tripulación en cualquier momento del viaje.
  • Las devoluciones de los boletos se podrán efectuar hasta 48 horas antes de la salida del tren, a través de los canales de comunicación de la empresa. Posterior a ello no se permiten devoluciones. El importe a devolver será de un 70% del valor del pasaje.
  • Se permite un cambio de fecha hasta 48 horas antes de la salida con un recargo del 10% en el valor del pasaje. Este trámite podrá ser realizado enviando un correo a [email protected], también en boletería, aunque recomendamos preferir los canales digitales. Posterior a esto no se permiten cambios.
  • En el Tren del Recuerdo no está permitido viajar con mascotas. Perros de asistencia podrán abordar con su dueño siempre y cuando cuenten con la credencial que lo acredita como tal.
  • Está prohibido fumar a bordo del tren.
  • Los niños hasta 1 metro y 10 centímetros de altura no pagan pasaje, sólo si van en brazos o comparten el asiento con un adulto. No válido en Comedor y Video-Bar. Como máximo cada adulto podrá compartir su asiento con un menor. En caso de utilizar asiento se deberá pagar el valor del pasaje.
  • Durante el recorrido los pasajeros deberán permanecer en el coche y asientos que compraron, cualquier reubicación deberá ser coordinada con la tripulación.
  • Por condición sanitaria, la visita a otros coches del tren se encontrará restringida.
  • Tren del Recuerdo no se hará responsable ni efectuará devoluciones por retrasos ocasionados por causas ajenas al servicio.